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鲁网9月28日讯当前各类网络弹窗、陌生诈骗链接陷阱层出不穷，不少群众不慎点击后，遭遇第三方平台快捷扣款，账户资金遭受损失。近日，一位大姐急匆匆走进中国农业银行莱芜分行营业部大厅，神色焦急地向网点工作人员求助。

经工作人员耐心询问得知，该客户在浏览手机时，不小心点开陌生诈骗链接，在自己毫不知情的情况下开通快捷代扣业务，账户接连被平台恶意扣除6笔59.9元。客户发现账户资金异常变动后十分慌张，不清楚扣款来源，不知道如何维权，急忙来到网点寻求帮助。

了解客户诉求后，工作人员第一时间安抚大姐焦虑的情绪，迅速开展核查工作。工作人员逐笔调取客户银行卡交易流水，仔细核对扣款时间、交易渠道、扣费主体，锁定该笔为第三方平台恶意快捷扣费。为尽量挽回客户经济损失，工作人员依托流水留存的相关信息，协助客户拨打平台客服电话，全程陪同客户沟通申诉，对接退款相关事宜。经过多方耐心协调沟通，成功帮客户追回全部被扣资金。

钱款全部追回之后，大姐悬着的心终于放下，对网点工作人员认真负责、贴心高效的服务连连表示感谢。

此次事件，是农行用心守护客户金融资产安全的真实缩影。下一步，农行莱芜分行营业部将持续立足本地金融服务阵地，在做好日常业务办理的同时，常态化开展反诈、防范恶意扣款金融知识宣传，提醒广大市民朋友谨慎点击陌生链接、弹窗广告，不要随意授权快捷支付权限，守护好老百姓的 “钱袋子”，用专业、暖心、高效的金融服务践行国有大行的责任担当。（通讯员 刘文娟）

鲁网济东频道热线：0531-76122110

责任编辑：孟昊天